Service Center / Helpdesk

Das Service Center agiert als zentrale Kundenschnittstelle mit den Serviceeinheiten in unserem Unternehmen und bietet unseren Kunden eine verlässliche, schnelle und kompetente Unterstützung.

 

Das Service Center orientiert sich am ITIL-Standard und fungiert als Single Point of Contact zwischen unseren Kunden und den zuständigen Kompetenzstufen in unserem Unternehmen. Die langjährige Erfahrung in dieser Serviceeinheit ermöglicht es uns, neben standardisierten Prozessen auch individuell angepasste Servicedienstleistungen für unsere Kunden im Bereich des Supports anzubieten.

 

CGM verfügt über ein professionelles und unternehmensweites Softwaresystem zur Verwaltung, Überwachung und Leistungsdokumentation von Supportanfragen. Dies ist ein wesentlicher Qualitätsfaktor für eine konsequente Dokumentation, Bearbeitung und Verfolgung von Supportanfragen. Dieses System bietet weitreichende Meldemöglich­keiten für Kunden und kann über offene Schnittstellen mit gleichartigen Kunden­systemen verbunden werden.

 

Unsere erfahrenen und bestens geschulten Mitarbeiter bieten eine kompetente, schnelle und effiziente Hilfestellung und sind ein wesentlicher Faktor für die Zufrie­denheit unserer Kunden.