Referenzen

Amt der Niederösterreichischen Landesregierung

Abteilung Krankenanstalten und Heime

Projekt: "noeHIT"

Die Einführung eines auf einheitlichen Daten basierenden IT-Systems ermöglicht es den Mitarbeitern der niederösterreichischen Landesheime, rasche und aus­sagekräftige Auswertungen durchzuführen, um zeitnah und punktgenau in die Steuerung der Heime einzugreifen.

Das System umfasst ca. 3.800 User aus den unterschiedlichsten Berufsgruppen und Heimen verteilt auf ganz Niederösterreich. Um den Heimmitarbeitern eine optimale Unterstützung in der täglichen Anwendung der IT-Systeme bieten zu können, wurde in Abstimmung mit dem Kunden ein speziell auf die Anwender­anforderungen und die noeHIT-Systemlandschaft abgestimmtes Servicekonzept entwickelt. In dieser Kundenlösung führt unser Service Center nicht nur einen 1st-Level-Support durch und steuert die 2nd- und 3rd-Level-Anfragen, sowohl intern als auch mit unseren Partnern, sondern übernimmt auch einen Teil von Betriebs­führungsaufgaben für den Kunden. Neben der standardmässigen Verfügbarkeit des Service Center an Werktagen wurde auch ein Bereitschaftskonzept für eine optimale Kundenunterstützung umgesetzt.